Sistema de evaluación de la calidad
Un sistema de mejora
El Sistema de Evaluación de la Calidad FEAPS pretende que todas las organizaciones que forman parte del movimiento asociativo FEAPS sean capaces de recorrer un camino de mejora que les lleve hacia la acreditación de la calidad en sus procesos y en la gestión de sus apoyos y servicios. Para ello, les proporciona toda la información y el apoyo externo que precisen.
Esta acreditación, por tanto, más que una "certificación" de calidad al uso (como la ISO, o la EFQM), podría definirse como un proceso metódico de mejora que es absolutamente compatible y convergente con esos otros sistemas de certificación.
Un sistema participativo y orientado hacia las personas
Este instrumento pretende garantizar que todas las personas que utilizan los servicios y reciben los apoyos de las entidades estén implicadas también en el proceso de mejora, así como sus representantes, sus familias, los profesionales y los voluntarios.
Por otro lado el sistema busca resultados personales, individuales y familiares, ya que la evaluación debe servir para desarrollar acciones de mejora que contribuyan al cumplimiento de la misión de FEAPS.
Un sistema gradual
Es decir, que se despliega a través de cuatro fases (COMPROMISO, DESPLIEGUE, CALIDAD FEAPS y CALIDAD FEAPS EXCELENTE), cada una de las cuales exige un mayor grado de compromiso y de implicación con la calidad.
¿Qué se acredita?
La acreditación que propone este Sistema de Evaluación de la Calidad FEAPS busca evidencias de mejora en los tres componentes que conforman el Modelo de Calidad FEAPS: calidad de vida (resultados personales valorados), calidad en la gestión y ética. En cada una de estas áreas -que se encuentran íntimamente interrelacionadas entre sí-, el sistema determinará ejemplos de evidencia durante los distintos momentos del proceso de mejora.
El sistema acredita a la entidad en su conjunto y no a cada servicio o programa por separado. No obstante, cada área específica podrá utilizar las herramientas del sistema para mejorar, pero no podrá obtener la acreditación.
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